3DE平台,体验后更懂得如何分享

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最近，电视剧《安家》在东方卫视和各大网络平台直播，剧中围绕买房卖房的各种场景，让人似曾相识，感慨万千。同样是房屋中介，有人打鸡血、喊口号、施展套路撬单子；有人勘房源、找亮点、满足需求定乾坤。两种做法效果迥异，高低立现。和给客户推荐合适的房源相比，向客户引荐和部署PLM系统当然是完全不同的另一种业务，然而在如何通过优质服务提高客户的满意度方面所蕴含的道理是非常相似的：我们要精通软件功能，理解平台解决方案的业务价值，以满足客户需求为第一导向。要做好这一点，有一个非常简单粗暴的办法，那就是将PLM平台应用到自身的日常业务中，站在用户的立场上亲身体验解决方案的酸甜苦辣。有了这样的尝试，我们更能体会用户的感受，因为自己也是用户；有了这样的经历，我们提供服务更加自信，因为亲身体验过，知道一定行。达索的3DE平台起源于PLM系统概念，可以为制造业客户提供全产品生命周期的端到端解决方案，在业界有着广泛的应用和良好的口碑。今天，3DE平台的业务价值已经不仅仅局限于制造业的PLM领域，达索公司将3DE定位为一个更加广泛的业务运营平台，可以为更多的行业在更多的领域提供独特的助力。上海江达作为达索公司的合作伙伴，20多年来一直致力于为客户提供软件增值服务。随着3DE平台的兴起，我们为越来越多的客户提供平台咨询和落地服务。俗话说，己所不欲勿施于人，我们将3DE平台应用到了自身业务管理中，加深了对软件的理解和驾驭能力，从而更好地服务于我们的客户。下面挑选一些点滴分享我们曾经面临的问题和通过应用3DE管理平台得到的提升和改善。

项目管理

公司每年有售后服务项目、售前支持项目、内部能力建设项目等大大小小近个项目需要管理。这些项目有大有小，长短不一，资源投入从几十人天到几千人天不等。随着项目数量的增加和人员规模的扩大，与项目管理有关的困扰越来越多：

项目经理

项目已用了多少资源，还剩多少人天预算？

我怎样让大家实时了解进度和下一步工作安排？

项目交付文档如何归档和共享？

技术顾问

如何向项目经理、部门经理、小组成员反馈我的任务状态？

下一周我有什么任务，项目经理和部门经理是否同意我的时间分配？

部门经理

我的几十号人每天都在忙点啥？

上个季度资源利用率如何，太忙还是太闲了？

下周每人手上都有活吗，预计产出什么？

管理层

有多少项目在执行，都进展到什么程度了，人员是否匹配？

各部门人员利用率是否合理，是否需要在部门间平衡资源？

客户的资源投入和其优先级是否匹配？

销售经理调用的售前资源和取得的业务成果是否匹配？

为了解决这些问题，我们基于3DE平台的项目管理模块，搭配少量的定制，实施了一个任务和周报管理系统，让这些问题和困扰得到了很好的解决。在这个系统中，管理员在系统里建立项目，设置项目经理，分配项目可用资源；项目经理建立项目WBS，定义和更新重点工作项的时间节点，分配任务到具体人员，分享和归档项目交付文档，审批项目组成员周报；项目组成员在系统中接收任务，每周就任务花费的实际工时进行汇报，并提报下一周的工作计划；部门经理在系统中查看并批准员工的本周工作总结和下周计划安排。通过这种方式，多人的技术团队的日常工作被如实记录，各项工作的计划和实际工时客观透明。部门经理及管理层可以通过系统提供的报表，及时掌握这些情况，辅助业务决策。

学习社区

和房屋中介需要不停地学习各种限购政策，贷款类型，房源优缺点以及各种个性化需求，以便更好地服务客户一样，作为解决方案服务商，面对客户日益复杂的业务环境，认真学习软件、提升解决方案落地能力是我们的技术顾问再寻常不过的日常活动。学习的途径多种多样，由于缺乏一个针对性的平台，以往的学习过程存在很多不尽如人意的情况，比如说：

定时定点的培训内容比较分散，时间上不容易凑在一起

专业方面的学习缺少领域专家的规划和及时在线辅导

学习成员之间缺乏及时有效的交流互动和历史记录查询

3DE平台的社区协同解决方案为我们提供了一个非常有效的学习和交流渠道。在这个平台上，我们设置了部门实体社区和品牌虚拟社区。每个社区相当于一个班级，部门经理（针对实体社区）和品牌技术专家（针对虚拟社区）作为班主任管理着这个社区，包括人员准入、主题规划，资料共享，问题解答等等，社区成员则可以随时了解这个社区领域的最新动态，发帖分享观点，回答他人疑问，给他人点赞或发表评论等等。社区的展示内容灵活多样，可以是文字、图片、视频以及各种文件，支持在线浏览。随着时间的变化，有价值的帖子会因为滚动到底部不易查找。针对这个情况，3DE社区提供了Wiki百科的机制，让班主任可以在巡视讨论区内容的同时，将价值突出的内容整理为目录式结构，方便大家快速查找。自媒体时代的信息来源非常多元化，为了让大家能够第一时间掌握学习社区动态，我们定制了一项功能，让系统将发帖情况按主题分类汇总后通过邮件每日推送给社区学员，邮件中提供新帖的标题和链接，学员可以按需点击链接进行阅读和在线讨论。再好的平台，不用等于零。为了鼓励大家学习和使用学习社区，公司根据大家在社区的活跃程度和贡献程度定期给予评定和奖励。

知识管理

提起知识管理，大家都不陌生。对企业来说，各种需要沉淀的标准、规范、设计方法、指导手册等等，宽泛一点讲都可以称为知识。这些信息需要梳理以便于查找和参考，这是我们给客户实施PLM系统时最基本的规定动作。作为提供服务的一方，我们也有各种各样的信息需要梳理、整合、归档和共享，比如说软件产品资料、行业最佳实践、经典实施案例、优秀的项目建议书、模板规范、培训资料等等。这些资料随着时间的推移和人员的变动，如果不加以整理和归档，很容易丢失，在未来需要用的时候无可参考，这是很大的浪费。3DE平台管理这些内容可以说是小菜一碟。我们做好以下几件事，基于3DE系统稍作配置和页面调整，就让系统成为了一个高效的知识管理和共享平台。

定义知识的分类结构就是说你想给知识贴什么标签？行业、品牌、版本、类别等等

定义知识的入库流程知识要经过审核确认其价值后，才能进入知识库，保证质量

提供方便的知识检索途径基于分类结构提供各种条件的组合查询

设置访问权限，方便在线浏览如果需要下载到本地需要提交下载申请，经过审批符合下载条件后申请人在指定时间窗口内进行下载，系统记录详细的下载日志

后语孙俪主演的房似锦有一句经典台词：“没有我卖不出去的房子”。这份自信来源于对房屋品质的深度了解和对客户需求的准确把握。规划和实施3DE平台也是一样，顾问方既要充分掌握3DE平台的通用化能力和独特之处，又要悉心听取和理解各方重叠的有时甚至相互矛盾的碎片化业务需求。在这个基础上，将两者相结合，形成业务解决方案和系统落地方案。同时，在成熟方法学指导下，项目经理从方案实现、软硬件环境准备、历史数据迁移几条线并行交叉推进各项工作，通过分层级的多轮培训活动让用户掌握系统的使用，适应新系统带来的习惯改变和工作方式变革，让一个聚光灯下的商用系统在企业个性化的土壤上落地生花，焕发生机，展现价值。上海江达拥有多人的技术团队，专注于3DE平台各细分品牌的拓展和推广。我们不敢妄言“天下没有我们卖不动的3DE平台”，但是基于自身对3DE的体验以及给众多客户实施过3DE平台的实践经历，坚持“正直责任卓越”的企业文化理念，我们有充分的能力和信心为客户打造物有所值的业务管理平台。关于上海江达上海江达是达索系统全球知名的服务商，专注于PLM领域的信息化咨询和实施服务，具有百余人的专家顾问实施团队和二十余年的项目经验。具备汽车、航空航天、船舶、土木、电子等多个行业的应用案例和最佳实践。供稿来源：技术部联系我们上海江达科技发展有限公司上海市浦东新区祖冲之路号5号楼市场部曹女士：-邮箱：caoh

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